מדיניות ביטול עסקה והחזרים גלואוליפט

באתר “גלואוליפט” ביטול עסקה לרכישת מוצר יהיה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “התקנות”).

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:

• לשונית “צור קשר” באתר

• הודעת וואטספ לשירות הלקוחות

• פנייה טלפונית

• דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות

הביטול ייחשב כבתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור מפורש ובכתב מאת החברה המאשר את קליטת הבקשה.

ביטול עסקה בהתאם לחוק (עד 14 ימים)

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, המוצר לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית.

במקרה של אישור הביטול:

• על הלקוח להשיב את המוצר למחסני הספק של גלואוליפט (בארץ ו/או בחו״ל).

• כתובת החזרה תימסר ללקוח לאחר אישור הביטול ובתיאום מראש בלבד.

• כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.

• לא יינתן החזר לפני שהמוצר התקבל ונבדק בפועל.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.

אם הביטול בוצע לאחר שהמוצר כבר נמסר ללקוח – הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה בנוסף לדמי הביטול.

החזר בגין חוסר שביעות רצון – מוצר הרמת ריסים (עד 30 יום)

החזר בגין היעדר תוצאה במוצר הרמת הריסים יתאפשר עד 30 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:

1. הלקוחה תיעדה באופן מלא וברור את כל שלבי השימוש במוצר, החל ממצב הריסים לפני תחילת הטיפול ועד לסיום התהליך.

2. התיעוד יכלול:

   • צילום ברור של הריסים לפני תחילת השימוש.

   • צילום ו/או וידאו של שלבי הביצוע בהתאם להוראות המצורפות למוצר.

   • צילום ברור של התוצאה הסופית לאחר סיום כל שלבי ההליך.

3. התיעוד יוכיח כי בוצע שימוש מלא ונכון בכל שלבי הערכה בהתאם להוראות היצרן, לרבות זמני המתנה מדויקים ושימוש בחומרים לפי הסדר הנדרש.

4. התיעוד המלא יועבר לבחינת צוות השירות של גלואוליפט.

רק במקרה שבו לאחר בדיקה מקצועית ייקבע כי בוצע שימוש תקין ומלא בהתאם להוראות, ולא נצפתה כל תוצאה או שינוי – תישקל אפשרות להחזר כספי, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ובכפוף להוראות החוק.

אי עמידה באחד מהתנאים המפורטים לעיל תשלול את הזכאות להחזר בגין היעדר תוצאה.

יובהר כי טעות בשימוש, אי עמידה בזמני ההמתנה, שימוש חלקי במוצרים או סטייה מהוראות ההפעלה – לא ייחשבו כהיעדר תוצאה המזכה בהחזר.

בכל מקרה, החזר כספי יתבצע רק לאחר החזרת המוצר למחסני הספק ובדיקתו.

אי עמידה בדרישות אלו לא תפגע בזכויות הלקוח במקרה של פגם בייצור, איחור באספקה או אי התאמה מהותית בין המוצר לתיאורו.

ביטול עקב פגם / אי התאמה / אי אספקה

במקרה של:

• פגם בייצור

• אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו

• אי אספקת המוצר בתוך 45 ימי עסקים ממועד ההזמנה

החברה תבטל את העסקה ותשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ללא גביית דמי ביטול.

החזר כספי במקרה זה יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול

אופן החזרת המוצר

אופן החזרת המוצר

החזרת המוצר תתבצע אך ורק לאחר קבלת אישור ביטול בכתב מאת החברה ובתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

לאחר אישור הבקשה, תימסר ללקוח כתובת החזרה מדויקת של מחסני הספק (בארץ ו/או בחו״ל), אליה יש לשלוח את המוצר.

הלקוח אחראי באופן מלא ובבלעדי על:

- אריזה תקינה של המוצר

- שליחתו לכתובת שתימסר

- תשלום עלויות המשלוח וההחזרה

המוצר חייב להגיע שלם, באריזתו המקורית (ככל שהדבר רלוונטי), וללא פגם נוסף מעבר למה שנטען בבקשת הביטול.

החברה אינה מזכה בגין עלויות משלוח,

לא יינתן החזר כספי לפני שהמוצר התקבל בפועל במחסני הספק ונבדק

אופן החזר התשלום

החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה:

• תשלום באשראי – זיכוי לכרטיס האשראי

• תשלום בביט – החזר באמצעות אפליקציית ביט

אם לא ניתן להשיב באותו אמצעי תשלום, החברה תהיה רשאית לבצע את ההחזר באמצעי תשלום חלופי.

סכום ההחזר לא יעלה על גובה העסקה המקורית.

החזר כספי יתבצע בתוך:

• 14 ימי עסקים במקרה של פגם / אי התאמה / אי אספקה

• עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה – בכל מקרה אחר

לא יינתן החזר לפני קבלת המוצר בפועל ובדיקתו.

תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו דרך אתר האינטרנט של גלואוליפט ו/או דרך שירות הלקוחות של החברה.
החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות גורם צד שלישי